Políticas de Envío – AustralX

En AustralX trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y a tiempo. Estas condiciones cumplen con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC).

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1) Envío Gratis

Ofrecemos envío gratis en compras sobre $100.000 CLP dentro de Chile continental, excepto en:

• Región de Magallanes y de la Antártica Chilena
• Región de Aysén del Gral. Carlos Ibáñez del Campo
• Región de Arica y Parinacota
• Localidades rurales o de difícil acceso (según cobertura del courier)

En las zonas excluidas o de difícil acceso, el despacho se realizará al punto de retiro más cercano disponible por la empresa de transporte y no aplica el envío gratis. El costo del envío será asumido por el cliente.

¿Qué se considera “difícil acceso”?

Islas, zonas sin cobertura directa, caminos no habilitados para reparto, barreras geográficas o climáticas, y en general cualquier localidad que el courier clasifique como “no servida” o “con restricción”.

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2) Plazos de Despacho y Entrega

• Preparación y despacho en hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Los tiempos de tránsito dependen del destino y del courier.
• En comunas rurales, extremas o de difícil acceso los plazos pueden ser superiores.
• Podrían existir imprevistos logísticos (clima, contingencias, operaciones del courier) que retrasen la entrega.

Nota: Los plazos informados son estimados del courier. Haremos nuestro mejor esfuerzo por cumplirlos, pero pueden variar por razones ajenas a AustralX.

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3) Couriers y Responsabilidad del Envío

Trabajamos con empresas de transporte externas (couriers). Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos y condiciones de entrega quedan sujetos a su operación y cobertura.

Seguimiento

• Al despachar, enviaremos por correo el número de seguimiento y el courier asignado.
• Podrás revisar el estado del envío en el sitio del courier con ese número.

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4) Cobertura y Puntos de Retiro

Si tu dirección está fuera de cobertura o clasificada como de difícil acceso, te ofreceremos despacho al punto de retiro más cercano habilitado por el courier. En estas condiciones no aplica envío gratis.

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5) Información Complementaria

• Verifica que tus datos de contacto y dirección estén correctos al comprar.
• Ante reprogramaciones o direcciones sin cobertura, coordinaremos alternativas por correo o WhatsApp.

Última actualización: 02-10-2025