Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos – AustralX
En AustralX nos esforzamos por ofrecer productos de calidad. Sin embargo, si tu compra no cumple con lo esperado, te invitamos a revisar nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
1) Derecho a Retracto
Según la normativa vigente, las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devolución o cambio, siempre que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
En estos casos, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
2) Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no cumple con lo ofrecido, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de 6 meses desde la recepción.
Podrá elegir entre: cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.
En este caso, los costos de envío asociados a la devolución o reemplazo serán asumidos por AustralX.
3) Procedimiento para Solicitar Devolución o Reembolso
- Enviar un correo a ventas@australx.cl indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si corresponde.
- AustralX confirmará la recepción de la solicitud y entregará las instrucciones para la devolución.
- El reembolso, cuando corresponda, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
4) Exclusiones
- Productos dañados por uso indebido o maltrato.
- Productos sin su embalaje original, incompletos o con accesorios faltantes.
- Productos adquiridos en promociones “outlet” o con descuentos especiales que indiquen sin derecho a devolución.
5) Contacto
Para consultas o solicitudes de devolución, escríbenos a: ventas@australx.cl
Última actualización: 02-10-2025